Responsible Gaming

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen bei Great Spin auf der Plattform greatspingames.com soll Ihnen helfen, Glücksspiele bewusster, sicherer und besser kontrolliert zu nutzen. Sie finden hier Hinweise zu Risiken, praktische Schutzwerkzeuge im Spielerkonto, externe Hilfsangebote sowie Informationen dazu, wie der Betreiber mit auffälligen Spielmustern umgeht.

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Bitte beachten Sie, dass Great Spin über eine Glücksspiellizenz in Curaçao (Gaming Curacao, Lizenznummer GLH-OCCHKTW07022024, Master License 365/JAZ) verfügt und in Deutschland als sogenannter Graumarkt-Anbieter ohne Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) tätig ist. Das bedeutet: Wichtige deutsche Schutzsysteme wie LUGAS und OASIS gelten hier nicht. Umso wichtiger ist es, dass Sie die nachfolgenden Hinweise und Selbstschutzinstrumente aktiv nutzen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als reine Unterhaltung zu betrachten, bei der Sie Geld verlieren können und dürfen, ohne dass dies Ihre Lebensführung beeinträchtigt. Ziel dieser Seite ist es, Sie über einen bewussten, informierten und selbstbestimmten Umgang mit den Angeboten von Great Spin auf greatspingames.com zu informieren, damit Sie Chancen und Risiken realistisch einschätzen können.

Der Betreiber unterstützt Sie dabei mit freiwilligen Hilfsinstrumenten wie Limits, Selbstsperren und technischen Schutzfunktionen sowie mit geschultem Supportpersonal, das bei problematischem Spielverhalten Hinweise geben und Maßnahmen einleiten kann. Diese Informationen ersetzen keine individuelle Rechtsberatung oder Therapie, sondern ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich z. B. Klausel 8.3 und den Bonusbedingungen) und die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Lizenzjurisdiktion Curaçao.

Risikobewusstsein

Glücksspiel birgt ein erhebliches Suchtpotenzial. Da Great Spin nicht an das deutsche Spielersperrsystem OASIS und die in Deutschland gesetzlich vorgeschriebenen Einsatz- und Einzahlungsgrenzen angeschlossen ist, sind Selbstbeobachtung und Selbstkontrolle besonders wichtig. Achten Sie auf Veränderungen in Ihrem Spielverhalten und nehmen Sie Warnsignale ernst.

Warnsignale problematischen Spielens

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an greatspingames.com, planen Ihre nächste Sitzung oder beschäftigen sich dauerhaft mit Strategien und Verlusten, auch wenn Sie gerade nicht spielen.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Ihre Einsätze oder Einzahlungen, um "Verluste zurückzugewinnen" oder den gleichen "Kick" zu verspüren wie früher.
• Verlust der Kontrolle: Sie spielen länger als geplant, brechen Spielsessions nicht ab, obwohl Sie sich ein Limit gesetzt hatten, oder ignorieren Warnhinweise im Konto.
• Finanzielle Probleme: Sie verwenden Geld, das für Miete, Rechnungen oder Unterhalt bestimmt ist, nehmen Kredite auf oder verleihen sich Geld von Freunden/Familie, um weiterzuspielen.
• Verschleierung und Schuldgefühle: Sie verheimlichen Spielzeiten oder Verluste, lügen über Ihr Spielverhalten oder erleben starke Scham- und Schuldgefühle nach einer Sitzung.
• Belastete Beziehungen und Arbeit: Streit über Glücksspiel, Vernachlässigung von Beruf, Ausbildung oder sozialen Verpflichtungen aufgrund von Spielsitzungen.

Kurztest zur Selbsteinschätzung

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein". Mehrere "Ja"-Antworten können ein Hinweis auf ein beginnendes oder bestehendes Glücksspielproblem sein und sollten zum Anlass genommen werden, die nachfolgenden Schutzmaßnahmen und externen Hilfsangebote zu nutzen.

• Ich habe in den letzten 12 Monaten häufiger oder mit höheren Beträgen bei Great Spin auf greatspingames.com gespielt als ursprünglich geplant.
• Ich habe schon versucht, mein Spielen zu reduzieren oder ganz aufzuhören, es aber nicht längerfristig geschafft.
• Ich spiele manchmal mit Geld, das eigentlich für andere wichtige Ausgaben vorgesehen war.
• Ich habe Angehörigen oder Freunden gegenüber schon einmal über die Höhe meiner Verluste oder Spielzeiten gelogen.
• Ich spiele weiter, um Verluste zurückzugewinnen ("Chasing"), obwohl mir bewusst ist, dass dies meine Lage verschlechtern kann.
• Mein Spielen hat bereits zu Konflikten in meiner Partnerschaft, Familie, am Arbeitsplatz oder in der Ausbildung geführt.
• Ich erhalte Werbe-E-Mails oder Angebote (z. B. Boni), die bei mir starken Drang zum Spielen auslösen und mir schwerfallen zu ignorieren.

Dieser Kurztest ersetzt keine professionelle Diagnose. Wenn Sie mehrere Fragen mit "Ja" beantwortet haben oder sich unsicher fühlen, wenden Sie sich frühzeitig an eine der unten aufgeführten Beratungsstellen oder nutzen Sie die Schutzinstrumente im Konto (Limits, Pausen, Selbstausschluss).

Limits & Tools

Da Great Spin als in Curaçao lizenzierter Betreiber keinen Zugang zu den gesetzlichen deutschen Limit-Systemen (z. B. LUGAS-Monatslimit) hat, sind die im Spielerkonto verfügbaren freiwilligen Limits besonders wichtig. Sie helfen Ihnen, Ihr Spielverhalten planvoll zu steuern und finanzielle Risiken zu begrenzen.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des Kontobereichs: Melden Sie sich auf greatspingames.com an und öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" oder "Profil". Wählen Sie dort den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder eine vergleichbare Bezeichnung.
2. Limit-Typ wählen: Wählen Sie "Einzahlungslimit" und dann, ob das Limit pro Tag, pro Woche oder pro Monat gelten soll. Es ist sinnvoll, alle drei Zeithorizonte festzulegen.
3. Beträge eingeben: Tragen Sie den maximalen Betrag ein, den Sie im jeweiligen Zeitraum einzahlen möchten (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 400 € pro Monat). Wählen Sie konservative Beträge, die Sie im Ernstfall vollständig verlieren könnten, ohne Ihre Existenz zu gefährden.
4. Bestätigung: Speichern Sie Ihre Einstellungen. Senkungen von Limits sollten sofort oder nach kurzer Zeit wirksam werden, Erhöhungen können aus Spielerschutzgründen erst nach einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden) aktiv werden. Prüfen Sie dazu die Hinweise im Limit-Bereich und in den AGB (insbesondere Klausel 8.3).
5. Regelmäßige Überprüfung: Überprüfen Sie Ihre Limits mindestens monatlich und passen Sie sie an veränderte Lebensumstände (Einkommen, Ausgaben, Schulden) an - im Zweifel nach unten.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungsdauer begrenzen: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie einen Sitzungstimer aktivieren. Legen Sie z. B. fest, dass Sie pro Sitzung maximal 30, 60 oder 90 Minuten spielen.
• Warnhinweise: Aktivieren Sie, sofern verfügbar, Pop-up-Warnungen, die Sie nach Ablauf bestimmter Zeiträume (z. B. alle 30 Minuten) auf Ihre bisherige Spielzeit und Ihre Gewinne/Verluste hinweisen.
• Automatischer Logout: Nutzen Sie die Option, nach Ablauf der festgelegten Zeit automatisch ausgeloggt zu werden, um impulsives Weiterspielen zu verhindern.

Pausen ("Time-Out") von 24 - 72 Stunden einrichten

1. Pausenfunktion finden: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" bzw. "Selbstschutz" Ihres Kontos finden Sie die Option "Time-Out" oder "Kurzzeit-Pause".
2. Dauer wählen: Wählen Sie eine Pausenlänge, etwa 24, 48 oder 72 Stunden. Während dieser Zeit können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und nicht spielen.
3. Aktivierung bestätigen: Bestätigen Sie die Pause. Sie wird in der Regel sofort wirksam und kann aus Schutzgründen nicht vorzeitig aufgehoben werden.
4. Pause bewusst nutzen: Verwenden Sie die unterbrochene Zeit, um Ihre finanzielle Situation zu prüfen, mit vertrauten Personen oder einer Beratungsstelle zu sprechen und ggf. weitergehende Maßnahmen (z. B. längerfristiger Selbstausschluss) zu planen.

Bitte beachten Sie, dass alle Limits und Pausen werkzeuginterne, freiwillige Maßnahmen von Great Spin sind und nicht die in Deutschland gesetzlich vorgesehene Spielersperre über OASIS ersetzen.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihr Spielverhalten trotz Limits und Pausen nicht mehr ausreichend kontrollieren können, sollten Sie den Selbstausschluss in Betracht ziehen. Ein Selbstausschluss ist eine stärkere Maßnahme als ein Time-Out und dient dazu, Ihnen langfristig den Zugang zu Ihrem Spielerkonto zu verwehren.

Schritt-für-Schritt: Temporäre oder dauerhafte Kontosperrung

1. Selbstausschluss-Bereich aufrufen: Melden Sie sich - sofern dies noch möglich ist - auf greatspingames.com an und öffnen Sie "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Selbstausschluss". Alternativ können Sie den Support per Chat oder E-Mail kontaktieren und den Ausschluss ausdrücklich verlangen.
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie die gewünschte Dauer des Selbstausschlusses, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 5 Jahre oder "unbefristet/lebenslang". Wählen Sie im Zweifel eine längere Frist.
3. Bewusste Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zu den Konsequenzen (z. B. keine vorzeitige Aufhebung, Umgang mit Restguthaben) und bestätigen Sie den Selbstausschluss. Der Betreiber kann Sie aus Sicherheitsgründen um eine eindeutige schriftliche Erklärung bitten.
4. Bestätigungsnachricht prüfen: Sie sollten eine Bestätigung im Konto und/oder per E-Mail erhalten. Bewahren Sie diese Nachricht auf, falls es später zu Unklarheiten kommt.
5. Unterstützungskontakte nutzen: Nutzen Sie die Gelegenheit, direkt im Anschluss professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen (z. B. BZgA-Hotline, lokale Suchtberatung, Psychotherapeut; siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen").

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Login und kein Spiel: Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht mehr bei Great Spin auf greatspingames.com anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Wetten oder Spiele platzieren.
• Guthaben und Auszahlungen: Restguthaben können, vorbehaltlich erfolgreicher Identitätsprüfung (KYC) und Einhaltung der AGB (z. B. Bonusbedingungen), ausgezahlt werden. Neue Boni oder Promotions werden während der Sperre nicht angeboten.
• Rückerstattungen: Eine Sperre führt grundsätzlich nicht zu einer nachträglichen Rückerstattung bereits gesetzter oder verlorener Einsätze. Mögliche Rückerstattungen richten sich ausschließlich nach den AGB und dem geltenden Recht der Lizenzjurisdiktion (Curaçao).
• Cross-Brand-Sperre: Laut Unternehmensangaben kann ein Selbstausschluss markenübergreifend gelten, d. h. auch für andere Angebote der Unternehmensgruppe (z. B. die Schwesterseite "Mega-Slotz.io"), sofern in den AGB (z. B. Klausel 4.2) entsprechend geregelt. Prüfen Sie diese Hinweise sorgfältig.
• Keine OASIS-Sperre: Ein Selbstausschluss bei Great Spin wird nicht in das deutsche OASIS-System eingetragen und schützt Sie nicht automatisch vor der Nutzung anderer in Deutschland lizenzierter oder nicht lizenzierter Glücksspielangebote. Für einen umfassenden Schutz wenden Sie sich bitte an eine deutsche Beratungsstelle.

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeiten und Wirkungen eines Selbstausschlusses durch die in Curaçao geltenden Vorschriften und die AGB von Great Spin bestimmt werden und nicht den deutschen Standardvorgaben der GGL entsprechen.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen - sei es bei Great Spin auf greatspingames.com oder bei anderen Anbietern - sollten Sie frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Alle nachfolgend genannten Beratungsangebote arbeiten vertraulich, häufig anonym und kostenfrei oder niedrigschwellig.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht: Telefonische Beratung unter der bundesweit kostenlosen Nummer 0800 1 37 27 00 (in der Regel deutschsprachig, an Werktagen und teils am Wochenende erreichbar; genaue Zeiten bitte bei der BZgA prüfen). Zusätzlich stehen Online-Beratung, E-Mail-Kontakt und Chatangebote zur Verfügung.
• Kommunale und regionale Suchtberatungsstellen: In jeder größeren Stadt und vielen Landkreisen gibt es spezialisierte Suchtberatungsstellen, die auch Glücksspielsucht behandeln. Eine Übersicht finden Sie über die Beratungsstellensuche der BZgA oder über die Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS).
• Selbsthilfegruppen: In vielen Regionen existieren Selbsthilfegruppen für Spielerinnen und Spieler sowie deren Angehörige (z. B. Anonyme Spieler). Termine und Orte können über lokale Suchtberatungen oder bundesweite Selbsthilfeportale recherchiert werden.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Organisationen sind insbesondere für international orientierte Spielerinnen und Spieler hilfreich und bieten häufig auch Online-Foren, Chatgruppen und Selbsthilfeangebote an.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland: Offiziell lizenzierte Glücksspielanbieter in Deutschland sind an das Spielersperrsystem OASIS angeschlossen. Great Spin unter greatspingames.com verfügt jedoch über keine GGL-Lizenz und ist nicht an OASIS beteiligt. Für einen umfassenden Schutz sollten Sie sich neben einem kontointernen Selbstausschluss an eine Beratungsstelle wenden, um zu klären, welche Angebote für Sie gesperrt werden können.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: In UK lizenzierte Online-Anbieter nutzen das zentrale Selbstausschlussprogramm GamStop (gamstop.co.uk). Wenn Sie dort registriert sind, können Sie für bestimmte Zeiträume von britisch lizenzierten Anbietern ausgeschlossen werden. Dies gilt nicht automatisch für Great Spin, da der Betreiber unter einer Lizenz aus Curaçao agiert.
• Spanien - RGIAJ: In Spanien können sich Spielerinnen und Spieler in das staatliche Selbstausschlussregister Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) eintragen lassen. Dies betrifft spanisch lizenzierte Anbieter und wirkt nicht automatisch auf greatspingames.com.

Sperr-Apps und technische Schutzlösungen

• Blocking-Software: Anwendungen wie Gamban oder BetBlocker können helfen, den Zugriff auf viele Glücksspielseiten (einschließlich internationaler Angebote) auf Ihren Geräten einzuschränken. Prüfen Sie die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Kompatibilität mit Ihren Geräten.
• Jugendschutz- und Filtersoftware: Allgemeine Filterprogramme können so konfiguriert werden, dass sie Glücksspielseiten blockieren und Minderjährige vor dem Zugang zu Glücksspielangeboten schützen.
• E-Mail- und Werbefilter: Da die Datenschutzerklärung von Great Spin (Stand November 2024) die Weitergabe von Daten an Partner zu Marketingzwecken zulassen kann, sollten Sie Newsletter und Werbe-E-Mails abbestellen und Spam-Filter nutzen, wenn diese Kommunikation bei Ihnen Spielanreize auslöst.

Ressourcen für Familien und Angehörige

• Beratung für Angehörige: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten eigene Angebote für Angehörige problematisch spielender Personen an (Einzelgespräche, Gruppen, Online-Formate). Diese Beratungen sind vertraulich und können auch ohne Wissen der betroffenen Person in Anspruch genommen werden.
• Online-Foren und Chats: Internationale Plattformen wie Gambling Therapy stellen Foren und Chats bereit, in denen auch Angehörige Erfahrungen austauschen können. Nationale Angebote für Angehörige von Glücksspielsüchtigen finden Sie über Suchbegriffe wie "Glücksspielsucht Angehörige Forum".

Alle genannten Stellen arbeiten unabhängig von Great Spin. Informationen, die Sie dort teilen, werden dem Betreiber nicht automatisch bekannt. Umgekehrt darf Great Spin aufgrund des Datenschutzes ohne ausdrückliche Einwilligung keine Kontoinformationen an Angehörige weitergeben.

Hilfe für die Familie

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Ihnen nahestehende Person bei Great Spin auf greatspingames.com oder bei anderen Angeboten problematisch spielt, ist ein behutsamer, respektvoller Umgang entscheidend. Ziel ist es, die Person zu unterstützen, ohne sie zu beschämen oder zu drängen.

Gesprächsführung mit Betroffenen

• Ruhiger Rahmen: Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt ohne Zeitdruck. Vermeiden Sie Vorwürfe und konzentrieren Sie sich auf Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen, weil...").
• Konkrete Beobachtungen: Sprechen Sie über konkrete Situationen (verändertes Verhalten, finanzielle Auffälligkeiten, Streit wegen Glücksspiel), statt allgemein zu verurteilen.
• Angebot statt Zwang: Bieten Sie Unterstützung an, z. B. gemeinsam eine Beratungsstelle zu kontaktieren oder Informationen über Hilfsangebote zu recherchieren. Vermeiden Sie Drohungen, soweit keine akute Gefährdung besteht.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien- und Angehörigengruppen: Viele Suchtberatungsstellen bieten spezielle Gruppen für Angehörige an, in denen Sie Strategien im Umgang mit der Situation erlernen und sich mit anderen Betroffenen austauschen können.
• Online-Foren und Chats: Nationale und internationale Foren sowie Live-Chats für Angehörige von Glücksspielsüchtigen ermöglichen anonyme Unterstützung. Diese Angebote können insbesondere hilfreich sein, wenn lokale Gruppen schwer erreichbar sind.
• Professionelle Unterstützung: Scheuen Sie sich nicht, auch selbst psychologische Hilfe in Anspruch zu nehmen - etwa durch eine psychotherapeutische Sprechstunde oder eine psychosoziale Beratungsstelle.

Bitte beachten Sie, dass Great Spin aus Datenschutzgründen Auskünfte zu einem Spielerkonto in der Regel nur gegenüber der kontoinhabenden Person erteilen darf. Wenn Sie konkrete Hinweise auf eine Gefährdung haben, können Sie den Support dennoch kontaktieren, damit interne Risikoprüfungen ausgelöst werden. Die weitere Kommunikation wird jedoch aus rechtlichen Gründen mit der betroffenen Person selbst geführt.

Engagement des Betreibers

Great Spin verpflichtet sich, den Anforderungen der Lizenzbehörde Gaming Curacao zu entsprechen und darüber hinaus freiwillige Maßnahmen zum Spielerschutz umzusetzen. Gleichwohl entspricht das Schutzniveau nicht demjenigen in Deutschland regulierter Anbieter, da keine GGL-Lizenz besteht und keine Anbindung an OASIS oder LUGAS erfolgt. Spielerinnen und Spieler sollten sich dieser Unterschiede bewusst sein.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das System kann Spielverhalten auswerten (Häufigkeit und Dauer von Sitzungen, Einzahlungsvolumen, auffällige Einsatzsteigerungen, häufige Stornierungen von Auszahlungen, nächtliche Spielspitzen), um mögliche Risikomuster zu erkennen.
• Warnmeldungen: Bei erkannten Auffälligkeiten können Hinweis-Pop-ups, E-Mail-Benachrichtigungen oder Meldungen im Spielerkonto angezeigt werden, die auf Risiken hinweisen und zu Limits oder Pausen auffordern.
• Präventive Maßnahmen: Great Spin kann in bestimmten Fällen Limits setzen, Boni einschränken, Auszahlungen verzögern, zusätzliche Verifikationsunterlagen (KYC) anfordern oder Konten zeitweise bzw. dauerhaft schließen, wenn dies aus Sicht des Betreibers zum Schutz des Spielers oder zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben erforderlich ist.
• Account-Sicherheit: Über das Profil auf greatspingames.com können Spielerinnen und Spieler eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren, die standardmäßig deaktiviert ist. Die Aktivierung wird dringend empfohlen, um unbefugten Zugang und ungewolltes Spielen durch Dritte zu verhindern.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

Der Support von Great Spin kann unter bestimmten Umständen aktiv Kontakt mit Spielerinnen und Spielern aufnehmen, insbesondere wenn:

• mehrfach hintereinander hohe Einzahlungen in kurzer Zeit erfolgen oder Einsätze deutlich gesteigert werden,
• Spielerinnen und Spieler den Wunsch äußern, Verluste kurzfristig "wieder hereinzuholen",
• wiederholt Anfragen zur Aufhebung von Limits, Pausen oder Selbstausschlüssen gestellt werden,
• Hinweise auf finanzielle Schwierigkeiten, psychische Belastung oder Konflikte im sozialen Umfeld geäußert werden.

In solchen Fällen kann der Support auf die vorhandenen Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Selbstausschluss) hinweisen, Maßnahmen empfehlen oder diese - soweit rechtlich zulässig und durch die AGB gedeckt - auch gegen den kurzfristig geäußerten Wunsch des Spielers setzen oder erweitern. Der Betreiber kann zudem auf externe Hilfsangebote verweisen.

Aufgrund des Graumarkt-Status in Deutschland sollten Spielerinnen und Spieler verstärkt selbst auf Risikobegrenzung achten, insbesondere keine hohen Guthaben auf dem Spielerkonto halten und im Hinblick auf das erhöhte Risiko regulatorischer Eingriffe (z. B. Payment-Blocking durch deutsche Behörden) Einzahlungen sorgfältig planen und regelmäßig auszahlen, soweit möglich.

Updates

Regelungen und Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen können sich ändern, etwa aufgrund neuer gesetzlicher Vorgaben in Curaçao, regulatorischer Entwicklungen in Zielmärkten wie Deutschland oder interner Richtlinienanpassungen. Great Spin wird sich bemühen, diese Seite und die entsprechenden Hinweise im Spielerkonto aktuell zu halten.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigungen: Wichtige Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen können Ihnen per E-Mail mitgeteilt werden, sofern Sie dem Erhalt solcher Mitteilungen zugestimmt haben. Prüfen Sie regelmäßig Ihr Postfach und Ihre Spam-Ordner.
• Website-Banner und Pop-ups: Auf greatspingames.com können Banner, Pop-ups oder Hinweise im Kontobereich geschaltet werden, um auf aktualisierte Richtlinien, neue Schutzinstrumente oder geänderte Bedingungen hinzuweisen.
• Aktualisierte AGB und Richtlinien: Die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusbedingungen sowie Datenschutz- und AML-/KYC-Richtlinien sind auf greatspingames.com veröffentlicht. Im Konfliktfall gehen diese Dokumente den Angaben auf dieser Informationsseite vor.

Zuletzt aktualisiert: 15.01.2026. Bitte prüfen Sie in regelmäßigen Abständen die AGB und diese Seite, um über aktuelle Regelungen informiert zu bleiben. Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar; im Zweifel sollten Sie fachkundigen Rechtsrat einholen.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zu den hier beschriebenen Maßnahmen haben, Unterstützung beim Setzen von Limits oder beim Selbstausschluss benötigen oder Feedback zu den Spielerschutzmaßnahmen von Great Spin geben möchten, können Sie die folgenden Kontaktwege nutzen.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• Interner Support: Nutzen Sie den Support-Bereich auf greatspingames.com (Live-Chat oder Kontaktformular), und wählen Sie dort - soweit verfügbar - das Thema "Verantwortungsvolles Spielen" bzw. "Responsible Gaming". Geben Sie an, ob es um Limits, Pausen, Selbstausschluss oder sonstige Anliegen geht.
• E-Mail: Sofern im Hilfebereich oder in Ihrem Konto eine spezifische E-Mail-Adresse für verantwortungsvolles Spielen angegeben ist, nutzen Sie diese bitte. Falls eine solche Adresse nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an die allgemeine Support-Adresse von greatspingames.com und vermerken Sie im Betreff "Responsible Gaming", damit Ihre Anfrage entsprechend zugeordnet werden kann.
• Telefon: Sollte im Hilfebereich von greatspingames.com eine Support-Telefonnummer genannt sein, können Sie diese auch zur ersten Kontaktaufnahme nutzen. Beachten Sie, dass telefonischer Support möglicherweise nur in bestimmten Sprachen und innerhalb bestimmter Servicezeiten verfügbar ist.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen

Great Spin kann ein spezielles Feedback- oder Anfrageformular im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" bereitstellen, über das Sie beispielsweise:

• um Unterstützung beim Festlegen oder Absenken von Limits bitten,
• eine Pause oder einen Selbstausschluss beantragen oder verlängern,
• Hinweise zu auffälligem Spielverhalten geben (z. B. wenn Sie sich nach Sitzungen unwohl fühlen),
• Anregungen zur Verbesserung der Spielerschutzmaßnahmen übermitteln.

Nutzen Sie diese Möglichkeit, um Ihr eigenes Spielverhalten zu reflektieren und aktiv Schutzmaßnahmen anzustoßen. Alle Angaben werden gemäß der auf greatspingames.com veröffentlichten Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

Externe Beschwerdestelle (Regulator)

Great Spin verfügt über eine Lizenz von Gaming Curacao. Unabhängig vom Unternehmenssupport können Sie Beschwerden über den Betreiber an die folgende externe Aufsichtsstelle richten:

• E-Mail der Regulierungsbehörde: complaints@gaming-curacao.com (zuständig für Beschwerden im Zusammenhang mit der Lizenz GLH-OCCHKTW07022024). Bitte beachten Sie, dass diese Stelle nicht für allgemeinen Kundensupport zuständig ist und keine Rechtsberatung erteilt.

Vor einer Beschwerde bei der Aufsicht empfiehlt es sich, zunächst den internen Support von greatspingames.com zu kontaktieren und diesem eine angemessene Frist zur Klärung einzuräumen.