Contact Us

Einführung

Diese Kontaktseite von Great Spin (betrieben über die Plattform greatspingames.com) erläutert, wie Sie den Kundendienst, die Beschwerdestelle und weitere zuständige Stellen erreichen können. Die nachfolgenden Hinweise berücksichtigen sowohl den Lizenzrahmen in Curacao als auch die besondere Situation von Spielerinnen und Spielern aus Deutschland, für die das Angebot rechtlich als Graumarkt einzustufen ist.

Great Spin wird nach den vorliegenden Profilinformationen von GreatSpin Solutions N.V. betrieben und verfügt über eine Glücksspiellizenz von Gaming Curacao (Lizenznummer GLH-OCCHKTW07022024, Master License 365/JAZ). Der Lizenzstatus war am 12.02.2025 über den offiziellen Validator unter validator.gaming-curacao.com als "VALID" ausgewiesen. Eine ISO-27001-Zertifizierung ist nach den vorliegenden Informationen nicht vorhanden.

Zweck dieser Kontaktseite

• OBSERVE: Diese Seite bündelt alle bekannten digitalen Kontaktwege zu Great Spin über greatspingames.com, insbesondere für Supportanfragen, Kontoprobleme, Zahlungen, Verifizierungen sowie Beschwerden.
• EXPAND: Zusätzlich werden rechtliche Rahmenbedingungen (Lizenz Curacao, fehlende deutsche GGL-Lizenz, Graumarktstatus) erläutert, damit Sie Ihre Anfragen im Kontext Ihrer eigenen rechtlichen und finanziellen Risiken besser einordnen können.
• REFLECT: Abschließend erhalten Sie Hinweise zu Beschwerdewegen, verantwortungsvollem Spielen, Datenschutz und zum Umgang mit sensiblen Daten, damit Ihre Kontaktaufnahme strukturiert, sicher und möglichst wirksam erfolgen kann.

Rechtlicher Rahmen für Spieler aus Deutschland

• Lizenz in Curacao, keine GGL-Lizenz: Great Spin operiert mit einer Lizenz von Gaming Curacao. Für Deutschland liegt nach aktuellem Kenntnisstand (Stand: Januar 2026) keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor; es besteht kein Anschluss an LUGAS/OASIS. Ein staatlich garantierter Spielerschutz nach deutschem Standard ist daher nicht sichergestellt.
• Graumarkt-Status und Risiken: Die Nutzung von Great Spin durch in Deutschland ansässige Spieler kann mit rechtlichen Unsicherheiten (Graumarkt), Zahlungsrisiken (z.B. mögliche Payment-Blockings) und erschwerter Durchsetzung von Ansprüchen verbunden sein. Halten Sie nach Möglichkeit keine hohen Guthaben auf Ihrem Spielerkonto und prüfen Sie im Zweifel die Rechtslage mit unabhängiger Rechtsberatung. Diese Hinweise stellen keine Rechtsberatung dar.
• Regulatorische Aufsicht: Aufsicht führt primär die Lizenzbehörde in Curacao. Beschwerden an deutsche Behörden ersetzen dies nicht. Für formale Beschwerden gegen den Lizenznehmer ist laut Datensatz die E-Mail complaints@gaming-curacao.com vorgesehen (siehe unten, Abschnitt "Beschwerden und Streitbeilegung").

Allgemeiner Risikohinweis: In Community-Quellen werden u.a. wiederkehrende Beschwerden über verzögerte oder schleifenartige Verifizierungsprozesse ("KYC Loop") genannt; externe Bewertungen (z.B. Trustpilot, Casinomeister) empfehlen eine vorsichtige Nutzung. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten insbesondere dann, wenn Auszahlungen verzögert werden oder Sie Unstimmigkeiten bei Ihrem Konto feststellen.

Kontakt

Verfügbare Kontaktkanäle

• Kontaktformular auf greatspingames.com: Der primäre Supportkanal ist das Kontaktformular, wie es im folgenden Abschnitt eingebunden ist. In der Regel werden Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse bzw. Ihr Messenger-Kontakt sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens abgefragt. Antworten erfolgen üblicherweise innerhalb eines Werktages; diese Angabe ist eine Servicezielsetzung und keine rechtlich verbindliche Zusage.
• Live-Chat: Laut Betreiberangaben steht ein Live-Chat zur Verfügung, der nach eigener Darstellung rund um die Uhr (24/7) besetzt ist. Verfügbarkeit und Reaktionszeiten können sich je nach Systemauslastung, Wartungsfenstern oder technischen Störungen ändern.
• Telefonischer Kontakt: Im derzeit vorliegenden Datensatz ist keine zentrale Support-Telefonnummer von Great Spin veröffentlicht ("nicht angegeben"). Sofern im eingeloggten Bereich eine Telefonnummer angezeigt wird, gelten die dortigen Hinweise und Kosteninformationen; dokumentieren Sie wichtige Telefonate zusätzlich schriftlich über das Kontaktformular oder per E-Mail.
• Postadresse und Unternehmenssitz: Eine vollumfängliche Geschäftsadresse des Betreibers ist im Datensatz nicht genannt. Es wird lediglich eine Postadresse in Zypern als Zahlungsabwicklungs-/Briefkastenadresse erwähnt. Diese Adresse ist nach gegenwärtigem Kenntnisstand nicht als allgemeine Supportanschrift ausgewiesen.
• Externe Beschwerdestelle (Gaming Curacao): Die E-Mail-Adresse complaints@gaming-curacao.com gehört laut Datensatz zur Aufsicht Gaming Curacao und ist nicht für den regulären Kundensupport gedacht. Nutzen Sie diese Adresse nur für formale Beschwerden, nachdem Sie den internen Beschwerdeweg über Great Spin ausgeschöpft haben.

Bearbeitung Ihrer Anfrage (OBSERVE -> EXPAND -> REFLECT)

1. OBSERVE - Eingang und Erfassung: Sobald Sie das Kontaktformular absenden oder den Support über einen anderen Kanal kontaktieren, erfasst das Team Ihre Anfrage zusammen mit den von Ihnen bereitgestellten Daten (z.B. Kontaktdaten, Kontonummer/Benutzername, Beschreibung des Problems). Halten Sie Ihre Angaben sachlich, vollständig und fügen Sie - soweit erforderlich - relevante Transaktions-IDs, Screenshots oder Zeitangaben bei.
2. EXPAND - Prüfung und Einordnung: Der Support ordnet Ihre Anfrage einem Bereich zu (z.B. Einzahlungen/Auszahlungen, Bonus, KYC, technische Probleme, verantwortungsvolles Spielen) und gleicht sie mit den jeweils gültigen Dokumenten auf greatspingames.com/terms-and-conditions, den Bonusbedingungen unter greatspingames.com/bonus-terms sowie der KYC/AML-Richtlinie unter greatspingames.com/aml-policy ab.
3. REFLECT - Antwort und mögliche Eskalation: Anschließend erhalten Sie eine Antwort mit einer Lösung, Nachfragen oder einer begründeten Ablehnung. Bei komplexen Fällen (z.B. dauerhafte Kontosperren, größere Auszahlungsstreitigkeiten) kann eine interne Eskalation erfolgen. Sind Sie mit der endgültigen Antwort nicht einverstanden, können Sie eine formale Beschwerde an die Lizenzaufsicht richten (siehe Abschnitt "Beschwerden und Streitbeilegung").

Datenschutz und vertrauliche Informationen

• Umgang mit personenbezogenen Daten: Ihre Kontaktaufnahme führt zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Betreiber. Laut Datensatz erlaubt die Datenschutzerklärung (Stand: November 2024) u.a. die Weitergabe von Daten an Partnerunternehmen zu Marketingzwecken, was zu vermehrten Werbe-E-Mails führen kann. Prüfen Sie daher die Datenschutzhinweise auf greatspingames.com vor der Nutzung des Formulars.
• Schutz sensibler Informationen: Geben Sie über das Kontaktformular keine Passwörter, vollständige Kreditkartennummern, TANs oder PINs weiter. Senden Sie Ausweisdokumente nur dann und nur in dem Umfang, in dem sie ausdrücklich im Rahmen der Identitätsprüfung (KYC) angefordert werden. Nutzen Sie nach Möglichkeit die vom Anbieter vorgesehenen sicheren Upload-Bereiche.
• Ihre Rechte: Nach den einschlägigen Datenschutzvorschriften (insbesondere DSGVO, soweit anwendbar) können Ihnen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zustehen. Entsprechende Anfragen richten Sie vorzugsweise schriftlich über das Kontaktformular oder die im Datenschutzhinweis genannte Datenschutzkontaktadresse.
• Kontosicherheit: Great Spin bietet laut Datensatz eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an, die standardmäßig deaktiviert ist. Aktivieren Sie diese Funktion in Ihrem Profil, und kontaktieren Sie den Support unverzüglich über diese Seite, wenn Sie Anzeichen unbefugter Zugriffe feststellen.

Beschwerden und Streitbeilegung

1. Interner Beschwerdeweg: Bei Streitigkeiten über Spielabläufe, Bonusbedingungen, Auszahlungen, Kontosperren oder KYC-Anforderungen wenden Sie sich zuerst über das Kontaktformular oder den Live-Chat an den Support von Great Spin. Formulieren Sie Ihre Beschwerde klar, fügen Sie Nachweise bei und verweisen Sie - soweit möglich - auf konkrete Klauseln der AGB oder Bonusbedingungen. Bitten Sie ausdrücklich um eine schriftliche Stellungnahme.
2. Fristen und Dokumentation: Bewahren Sie alle relevanten E-Mails, Chat-Protokolle und Kontoauszüge auf. Zwar macht der Datensatz keine verbindlichen Aussagen zu Bearbeitungsfristen, es ist jedoch empfehlenswert, dem Betreiber eine angemessene Frist zur Antwort einzuräumen (z.B. 14 Tage) und dies in Ihrer Beschwerde zu vermerken. Diese Empfehlung ist unverbindlich und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.
3. Eskalation an Gaming Curacao: Bleibt Ihre Beschwerde nach Ausschöpfung des internen Verfahrens ungelöst, können Sie sich mit einer strukturierten Darstellung des Falls an die Aufsicht in Curacao wenden, z.B. per E-Mail an complaints@gaming-curacao.com. Fügen Sie Ihre Kontodaten bei Great Spin, die Lizenznummer GLH-OCCHKTW07022024, eine Chronologie der Ereignisse sowie Kopien der bisherigen Korrespondenz bei. Beachten Sie, dass diese Stelle keine deutsche Behörde ist und Entscheidungen ggf. nicht ohne Weiteres in Deutschland durchsetzbar sind.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

• Unterstützung bei Spielverhalten: Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch ist oder werden könnte, sollten Sie den Kontakt zum Support aktiv nutzen, um über Kontolimits, Pausen oder Kontoschließungen zu sprechen. Verweisen Sie in Ihrer Nachricht ausdrücklich auf "Responsible Gambling" bzw. "verantwortungsvolles Spielen".
• Selbstausschluss und verbundene Marken: Laut externen Forenhinweisen und AGB-Auswertung (Klausel 4.2, Stand Januar 2025) kann ein Selbstausschluss bei Great Spin auf verbundene Marken wie "Mega-Slotz.io" ausgeweitet werden. Wenn Sie einen markenübergreifenden Ausschluss wünschen, sollten Sie dies in Ihrer Nachricht deutlich angeben und eine schriftliche Bestätigung anfordern.
• Keine staatliche OASIS-Anbindung: Da Great Spin nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angeschlossen ist, gelten Ihre dortigen Sperren hier nicht automatisch. Ihre eigeninitiativ beim Betreiber beantragten Sperren wirken nur im Rahmen der jeweiligen Vertragsbedingungen von Great Spin und ggf. verbundenen Marken.
• Externe Hilfeangebote: Zusätzliche Unterstützung bei Glücksspielproblemen erhalten Sie über unabhängige Beratungsstellen in Deutschland (z.B. lokale Suchtberatungsstellen). Diese Seite ersetzt keine medizinische, psychologische oder rechtliche Beratung.

Hinweis zur Nutzung des Formulars: Mit Absenden des Formulars erklären Sie sich mit der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung auf greatspingames.com einverstanden. Der Betreiber ist nicht verpflichtet, jede Anfrage positiv zu bescheiden; rechtlich maßgeblich bleiben ausschließlich die veröffentlichten AGB, Bonusbedingungen und Richtlinien der Plattform.